12月17日，國(guó)家能源局通報(bào)了11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。2018年11月，國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息8153件，環(huán)比減少1．19％，同比增加13．17％。

從訴求性質(zhì)來(lái)看，咨詢類最多，共6878件，占有效信息的84．36％；投訴220件，占有效信息的2．70％；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1045件，占有效信息的12．82％。

收到的有效信息中，電力行業(yè)類5970件，占73．22％；新能源和可再生能源行業(yè)類759件，占9．31％，主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面。

1、北方進(jìn)入集中供暖期，用電需求增多，部分地區(qū)頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}凸顯，影響群眾的正常生產(chǎn)生活；

2、個(gè)別供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，未緊密跟蹤光伏發(fā)電項(xiàng)目的后續(xù)辦理事宜，業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)不到位，導(dǎo)致延誤了申請(qǐng)人的電費(fèi)結(jié)算和補(bǔ)貼的正常發(fā)放時(shí)間；

3、個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化，存在安全隱患等。

以下是2018年11月12398熱線涉及光伏新能源的典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況：