“你好，我是古佛寺村臺區客戶經理，走訪時了解到你春節前返鄉將申請用電，請問什么時候到家，我們好提前準備裝表接電的材料。”1月8日，遠在廣東省務工的四川省射洪縣洋溪鎮古佛寺村村民陳遠春正打算收拾行李回家過春節時，接到了四川遂寧供電公司臺區客戶經理李兵的電話。

陳遠春今年春節回家原計劃修繕自己的房子并新裝電表。人還沒返鄉，服務已登門。這一貼心的服務正是國網四川省電力公司堅持以客戶為中心，改善返鄉客戶用電體驗，進一步提升優質服務水平的體現。

2019年，國網四川電力堅持以“十講十增強”為引領，持續優化電力營商環境，主動服務市場主體，深耕電能替代，全面推進增供擴銷，全年完成售電量2180.19億千瓦時，同比增長8.63%。

國網四川電力將電能替代作為售電市場增長的核心手段，充分把握四川治理大氣污染的有利契機，實行電能替代市場開拓常態化管理，綜合應用環保約束、補貼引導、市場交易等手段，拓展燃煤自備電廠清潔替代、鍋爐窯爐改電、火鍋氣改電等21個領域的電能替代市場，2019年實現替代電量113億千瓦時，同比增長34.4%。

國網四川電力持續優化電力營商環境，創新服務舉措，優化服務流程，提升業擴辦電效率。目前，該公司低壓業務辦結平均時間降到2天以內，10千伏業務辦結平均時間降到34天，全年累計凈增容量2121.1萬千伏安，同比增長5.21%。

四川是水電資源大省。國網四川電力主動幫助客戶參與市場交易，深入開展交易政策宣傳、解讀和預期成效測算，引導符合條件的客戶參與豐水期低谷棄水及水電消納示范區兩個新增交易品種。該公司配合屬地政府出臺水電消納降價讓利政策，在水電資源富集的雅安、樂山、涼山、阿壩等市州打造水電消納示范區。2019年，水電消納示范區新增電量19.13億千瓦時。

為了進一步提升優質服務水平，國網四川電力持續推進優質服務便民舉措，推廣“掌上電力”APP、95598網站等線上業務受理渠道，累計線上受理客戶用電申請24.85萬件；持續拓展多樣化交電費渠道，線上交電費客戶數達到1306萬戶，交費金額超過103億元，同比增長20%。

2020年，國網四川電力將以“營銷基礎再夯實，創新轉型再出發”兩年行動計劃為指導，進一步提升優質服務水平，拓展線上服務手段，深化網格化現場綜合服務，全面提高以電為中心的綜合能源服務業務水平。