為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項，充分發揮熱線的民生通道作用。2018年以來，共接收并查處的陜、寧 、青三?。▍^）有效事項194件，我局依法受理15件，已辦結14件，正在辦理1件。

一、基本情況

2018年2月收到有效事項81件，依法受理8件，已辦結7件，正在辦理1件。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話79件，占97.53%；12398電子郵件0件；上級轉辦0件；其他2件，占2.47%。

按分布地域分類：陜西72件，占88.89%；寧夏6件，占7.41%；青海3件，占3.70%。

（二）分類情況

按訴求性質分類：投訴28件，占34.57%；舉報1件，占1.23%；咨詢11件，占13.58%；表揚、求助、建議及其他41件，占50.62%。

按行業分類：電力行業69件，占85.19%；新能源和可再生能源行業11件，占13.58%；石油天然氣行業1件，占1.23%；其他行業0件。

按業務類別分類：供電服務類57件，占70.37%；電力安全類3件，占3.70%；成本價格和收費類2件，占2.47%；市場準入類3件，占3.70%；并網發電類2件，占2.47%；補貼和費用類6件，占7.41%；政策和規劃類0件；審批事項取消和下放類0件；其他類8件，占9.88%。



2018年2月有效信息業務分類情況
單位：件

2018年2月，已受理投訴舉報事項按地市級供電企業排名情況如下：

1.國網陜西省電力公司西安供電公司 2件

2.國網陜西省電力公司商洛供電公司 2件

3.陜西省地方電力（集團）有限公司漢中供電分公司 2件

4.國網陜西省電力公司西咸供電公司 1件

5.國網寧夏電力公司固原供電公司 1件

二、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業，反映的主要問題：

一是部分地區春節期間保供電工作不扎實，線路設備嚴重過載，引發停電；二是個別地區公網設備巡視消缺不到位，設備故障引發頻繁停電；三是個別供電企業分布式光伏發電項目電費結算不及時，工作人員主動服務意識不強，引發用戶投訴。

三、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監管〔2017〕25號），西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項8件。截止2月28日，受理事項已辦結7件，平均辦結時間8.43天，正在辦理1件。其中：經核實，投訴舉報事項屬實或部分屬實8件。

對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規定時間內解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意6件。

歡迎您撥打12398能源監管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的合法權益。