5月，國家能源局12398熱線共收到有效信息7421件。按行業分類，5月收到的有效信息中，新能源和可再生能源行業排在第二位，有效信息數量為733件，占全部有效信息的9．88％；其中受理的投訴舉報數量為41件，占全部投訴舉報數量的9．49％。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目上網電費結算、發電量補貼轉付等方面。

而據悉，5月投訴舉報的熱點問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

一是部分地區頻繁停電現象較為突出。受強降雨等惡劣天氣影響，南方部分地區線路故障引起的停電次數增多，且個別地區因搶修條件受限，導致復電時間較長；二是部分地區低電壓、電壓不穩現象依然較為普遍。部分地區供電線路投運時間早，線路老化嚴重或不滿足當地負荷增長的需要，且電網改造施工不及時，導致了低電壓或電壓不穩等問題；三是部分供電企業工作人員由于業務水平不足、服務意識不強或者違規操作等原因，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業務；四是個別電力設施設備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

此外，國家發展改革委于4月底發布了最新的光伏電價政策，新能源和可再生能源行業涉及光伏發電項目相關費用結算和補貼等方面的投訴或咨詢明顯增多。