為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2022年2月12398熱線共收到有效信息412件，環(huán)比減少21.22%，同比增加11.35%。從信息分類看：投訴舉報(bào)27件；咨詢362件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面23件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話398件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端10件，電子郵件3件，留言1件。

（二）分類情況

2022年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類300件，占72.82%；新能源和可再生能源行業(yè)類27件，占6.55%；石油天然氣行業(yè)類44件，占10.68%；其他事項(xiàng)41件，占9.95%。 江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共27件，其中電力行業(yè)25件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)23件，電力安全2件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用各1件。

（三）區(qū)域分布情況

2022年2月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州5件，南京4件，常州、淮安各3件，連云港、無錫、宿遷、徐州、鹽城各2件，泰州、揚(yáng)州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：

一是用戶投訴供電公司停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；

二是用戶反映申請辦理用電業(yè)務(wù)，供電公司未能及時(shí)處理；

三是用戶投訴供電公司錯(cuò)發(fā)催費(fèi)短信。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對2月份受理的27件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)21件，剩余6件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編

南京用戶投訴其居住小區(qū)存在頻繁停電的情況。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶處確實(shí)存在頻繁停電的情況，供電公司目前已完成所有故障設(shè)備更換與檢修并正常供電，已組織對該處10千伏中壓線路開展整線保護(hù)設(shè)備排查和線路特巡，對負(fù)責(zé)該線路工作人員因運(yùn)維工作不到位的，已進(jìn)行責(zé)任考核。我辦已要求供電公司今后要進(jìn)一步加強(qiáng)線路運(yùn)維檢修力度，確保安全可靠供電。