“比如，同樣是一部寶馬車，懂得使用的人和不懂得使用的人的使用結果，可能會體現在壽命不一樣、故障率不一樣等方面。”劉俊鋒介紹說，相對而言，碳碳復合材料對許多人來說還比較陌生，加上目前行業內人員流動性非常高，因此客戶的操作人員很有可能并不清楚碳碳復合材料的熱場怎么使用才最合理，怎樣才能最大化地發揮材料的性能和延長其使用壽命。

因此，劉俊鋒要求技術團隊針對客戶的生產環境制定出詳細的后期使用技術培訓方案，并據此對客戶的相關人員進行反復的操作培訓。

到這一步，南方搏云對客戶的服務仍未結束。接下來，其技術人員還要對客戶的使用情況進行跟蹤和服務，一方面跟蹤產品在使用過程中有沒有新的問題產生，以為后期產品的改進做準備；另一方面則是隨時提醒客戶操作人員要科學使用，以延長熱場的壽命。在跟蹤服務過程中，如果發現的問題是客戶操作不當造成的，則要再次開展技術培訓。

這種跟蹤服務，不僅有利于客戶，同樣也有利于南方搏云自身。劉俊鋒舉例說，“碳碳復合材料應用到熱場中的抗氧化能力其實是不強的，如果有空氣或者氧氣的話，到350℃度就開始氧化。如果不了解一點，爐子冷卻到500℃或400℃就開爐了，就會縮短熱場的使用壽命。”針對這種情況，除了提醒客戶注意外，南方搏云還通過不斷改變熱場材料的涂層來提高其抗氧化能力和抗腐蝕能力，在更好地服務于客戶的同時，也提高了自身競爭力。同時，這種跟蹤服務，也對南方搏云發現新的客戶需求、開發新的技術和新產品，帶來許多幫助。

劉俊鋒表示，上述整個客戶服務流程，是一個由始至終、再由終至始的循環往復過程。而支撐南方搏云這一服務能力的，則是其企業經營管理能力的不斷升級。

技術與管理，企業進步的兩個驅動力

除了國內最權威的專家顧問團隊，除了行業領軍技術人才領銜的技術研發團隊，南方搏云的穩健發展，還來自于對技術與企業運營管理能力的并重。特別是在企業經營管理能力方面的不斷升級，對于南方搏云能在光伏業大起大落的行情中保持平穩發展助益更多。

劉俊鋒認為，技術和管理是驅動企業進步的兩個基本推動力。而相比來說，在企業從創業階段向穩健發展階段過渡時，整體運營管理能力將發揮更大的作用，也是企業可持續發展的最大依托。

因此，為了把以客戶為中心的服務意識轉變成一種企業運營能力，為了把這種能力灌輸到企業文化的各個層面中去，劉俊鋒可是頗為花費了一番心思。

在劉俊鋒看來，南方搏云目前已經形成的敏捷制造機制和能力，不僅是其核心競爭力之一，也已成為競爭對手很難模仿和超越的門檻。

對于一種非標產品的規?；a而言，由于客戶的需求是各式各樣的，就要求企業具有柔性制造的能力，以實現批量化生產符合技術要求和質量標準的產品，來滿足客戶的需求。

碳碳復合材料在光伏熱場中的利用，正是這樣一種定制型非標準化生產的產品，在其規模化生產加工過程中，進行同等質量的控制是非常有難度的一件事。劉俊鋒的解決辦法，是實行工藝的標準化，通過標準化的工藝而不是產品的標準化來控制產品生產質量。