為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2020年8月12398熱線共收到有效信息586件，環(huán)比增加2.45%，同比增加37.56%。從信息分類看：投訴舉報30件，其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理29件；咨詢476件；表揚、求助、建議等其它方面80件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話569件，電子郵件3件，留言13件，其他1件。

（二）分類情況

2020年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類483件，占82.42%；新能源和可再生能源行業(yè)類55件，占9.38%；石油天然氣行業(yè)類10件，占1.71%；其他事項38件，占6.49%。

投訴舉報29件中，其中電力行業(yè)28件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)投訴舉報中涉及供電服務22件，電力安全4件，成本價格和收費及市場準入各1件。新能源和可再生能源補貼和費用方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2020年8月投訴舉報事項地域分布在蘇州、鹽城各6件，淮安、南京、徐州各4件，泰州2件，連云港、宿遷、揚州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是供電企業(yè)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)未及時處理用戶反映的頻繁停電問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶申請業(yè)擴報裝，供電公司未及時處理；四是用戶反映供電公司存在違規(guī)更名過戶的情況；五是用戶對充電樁申請后供電公司的收資標準及充電樁的安裝位置表示不滿，認為充電樁用電業(yè)務申請難。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設施存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

（三）成本價格和收費及市場準入方面：一是反映電費發(fā)票上沒有工作人員簽名；二是反映多家企業(yè)單位存在無資質(zhì)施工的情況。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對8月份受理的29件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結24件，剩余5件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編

泰州靖江市某用戶投訴供電公司，投訴人屬于2016年并網(wǎng)的光伏發(fā)電用戶，但2020年6月至8月的電費均未結算。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因供電公司營業(yè)系統(tǒng)異常，導致5月份抄表后，未能及時結算電費，目前電費已于8月中旬結算。我辦已要求供電部門今后定期對系統(tǒng)進行檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題及時進行消缺，避免再次出現(xiàn)因系統(tǒng)問題而引發(fā)的投訴。