為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線作用，現將2021年5月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2021年5月12398熱線共收到有效信息441件，環比減少15.03%，同比增加6.27%。從信息分類看：投訴舉報15件；咨詢388件；表揚、求助、建議等其它方面38件。從反映渠道看，12398能源監管熱線電話423件，12398互聯網終端6件，電子郵件9件，留言3件。

（二）分類情況

2021年5月收到的有效信息中，電力行業類367件，占83.22%；新能源和可再生能源行業類24件，占5.44%；石油天然氣行業類18件，占4.08%；其他事項32件，占7.26%。

江蘇能源監管辦直接辦理的投訴舉報共14件，均為電力行業。其中涉及供電服務12件，市場準入及電力交易各1件。

（三）區域分布情況

2021年5月投訴舉報事項地域分布在南京、徐州、宿遷各3件，常州2件，蘇州、無錫、鎮江各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是用戶對供電公司欠費停電未提前進行通知表示不滿；二是用戶投訴供電公司私自更改付費模式，影響用戶生產與生活；三是用戶反映供電公司下屬單位涉嫌存在“三指定”的行為。

（二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業單位盜用。

（三）電力交易方面：用戶反映供電公司員工代替其他企業單位與售電公司簽訂售電協議。

三、投訴舉報調查處理情況

江蘇能源監管辦對5月份受理的14件投訴舉報進行了調查處理，已辦結7件，剩余7件正在調查處理中。

四、案例選編

連云港用戶投訴其通過網上國網申請安裝充電樁電表，供電公司受理后未及時給其安裝，并在未裝表的情況下將流程歸檔。經調查，反映事項部分屬實。用戶3月22日申請充電樁業務后，因用戶原因造成供電方案無法確定，導致供配電工程無法推進，最終于4月27日完成裝表接電工作。但供電公司確實存在在現場表計未安裝的情況下，對系統流程進行歸檔的情況。我辦已要求供電公司今后需規范工作流程，提高工作質量，避免類似情況再次發生。