為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)作用，現(xiàn)將2023年1月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年1月12398熱線(xiàn)共收到有效信息545件，環(huán)比減少8.25%，同比增加4.21%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)23件；咨詢(xún)452件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面70件。從反映渠道看，12398電話(huà)515件，12398公眾號(hào)22件，電子郵件5件，留言3件。

（二）分類(lèi)情況

2023年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)375件，占68.81%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)26件，占4.77%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)88件，占16.15%；其他事項(xiàng)56件，占10.27%。

（三）區(qū)域分布情況

2023年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南通5件，連云港、宿遷各4件，蘇州、鹽城各3件，淮安2件，南京、徐州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶(hù)對(duì)電費(fèi)過(guò)高不認(rèn)可；二是用戶(hù)投訴供電公司停電后送電不及時(shí)；三是用戶(hù)申請(qǐng)光伏并網(wǎng)、充電樁用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理。

（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶(hù)反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶(hù)反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶(hù)正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)1月份受理的23件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)17件，剩余5件正在調(diào)查處理中。