河南能源監管辦2016年8月12398能源監管熱線投訴舉報情況通報

一、投訴舉報接收、受理總體情況

2016年8月，12398能源監管熱線共接到投訴、舉報、咨詢、其他（意見、建議、表揚）等有效信息274件。根據反映內容及訴求情況分析，投訴3件，占有效信息的1.09%；舉報1件，占有效信息的0.37%；咨詢事項266件，占有效信息的97.08%；其它事項4件，占有效信息的1.46%。

從有效信息來源分析：12398電話268件，占有效信息的97.81％；12398電子郵件5件，占有效信息的1.82％；來訪1件，占有效信息的0.37％。

從業務分類情況分析：供電服務207件，占有效信息的75.55%；電力安全14件，占有效信息的5.11%；成本價格和收費3件，占有效信息的1.09%；市場準入7件，占有效信息的2.56%；新能源和可再生能源11件，占有效信息4.01%；其它事項32件，占有效信息11.68%。（2016年8月份有效信息業務分類情況見表一）


二、投訴舉報辦理情況

2016年8月，根據《電力監管條例》、《國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報處理暫行辦法》等有關規定，河南能源監管辦正式受理投訴事項3件，舉報事項1件，解答各類咨詢266件。目前，正式受理的投訴舉報事項中，2件已按規定辦理完畢，其余2件正在辦理中。

三、地域分布情況

從有效信息數量來看，南陽、駐馬店、鄭州地區排在全省前三位。（2016年8月份12398能源監管熱線地區分布情況見表二）


四、主要反映問題

8月份接收的有效信息中，反映的問題涉及供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。一是迎峰度夏期間停電搶修不及時；二是農村地區配網設施建設薄弱，局部電壓低；三是電力設施與建筑物安全距離不符合要求，存在安全隱患；四是農電工違規收臨時建房用電電費。